Fedra december 2009 | terug naar overzicht
Nederland leert luisteren
De ombudsman van Amsterdam zal baliemedewerkers van de stad Amsterdam bijles geven om beter op klachten te reageren. Ombudsman Ulco van de Pol: “Ambtenaren schrikken zich vaak dood als een burger hen iets voorlegt. ‘Oh jee, wat moet ik hiermee’, hoor je ze denken.” Een cursus ‘klachtherkenning’ moet soelaas brengen.
